>AI 챗봇에 넣지 말아야 할 정보와 그 이유

궁금한 것을 물으면 글로 답해 주는 AI 챗봇은 편하지만, 내가 적어 넣은 말이 그대로 서비스 회사의 서버로 올라간다는 점은 자주 잊게 됩니다. 넣지 말아야 할 정보는 다섯 갈래로 나누면 외우기 쉽습니다. 기준은 개인정보보호위원회와 서울특별시의 안내입니다. 앞서 쓴 설정 글이 ‘무엇을 끄는가’를 다룬다면, 이 글은 ‘무엇을 처음부터 넣지 않는가’와 ‘이미 넣었다면 무엇을 하는가’를 다룹니다. 메뉴 위치는 생성형 AI 비서를 쓸 때 개인정보 지키는 설정 글을 보세요.

왜 입력한 내용을 조심해야 하나

개인정보보호위원회는 2026년 5월 생성형 AI 서비스를 쓰는 국민을 위한 개인정보 보호 가이드를 내놓았습니다. 이 가이드는 국민 민원과 상담 사례에서 많이 나온 여덟 가지 질문을 골라 답하는 형식인데, 그 가운데 입력한 내용이 AI 학습에 쓰이는지, 업무 자료를 넣을 때 무엇을 조심해야 하는지, 다른 서비스와 연동할 때 안전한지가 들어 있습니다. 데이터가 모이고 학습되고 서비스에 쓰이는 단계마다 개인정보가 어떻게 처리되는지 그림으로 보여 주고, 이용자가 직접 끌 수 있는 학습 활용 거부와 대화 기록 저장·삭제 설정도 안내합니다.^[1]

요점은 하나입니다. 챗봇에 적은 글은 내 전화기 안에만 머물지 않습니다. 회사 서버에 저장될 수 있고, 설정에 따라 서비스 개선이나 학습에 쓰일 수 있습니다. 설정을 꼼꼼히 해 두어도 가장 확실한 방법은 처음부터 민감한 정보를 넣지 않는 것입니다.

넣지 말아야 할 정보 다섯 갈래

서울특별시가 개인정보 보호주간에 맞춰 올린 생성형 AI 개인정보 보호수칙은 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호, 인증코드 같은 정보는 아예 입력하지 말고, 가족이나 동료 같은 다른 사람의 정보도 내 정보만큼 조심하라고 합니다.^[2] 이를 일상에서 만나는 상황으로 풀면 아래와 같습니다.

서류를 요약하거나 글을 다듬어 달라고 할 때 가장 흔히 실수합니다. 사진으로 찍어 그대로 올리면 이름, 생년월일, 주소, 번호가 한꺼번에 들어갑니다. 올리기 전에 해당 부분을 손가락으로 가린 채 다시 찍거나, 메모 앱에 필요한 문장만 옮겨 적은 뒤 붙여 넣는 습관이 안전합니다.

받은 답도 함부로 돌리지 않습니다

같은 서울특별시 수칙은 내 정보나 가족 정보가 들어간 답변은 공유·전송·게시하지 말고, 그런 답이 나오면 서비스의 신고나 피드백 기능으로 알리라고 합니다. 또 인터넷에 글이나 사진을 올릴 때는 AI 학습에 쓰일 수 있다는 점을 생각해 공개 범위를 정하고, 지우거나 비공개로 바꿀 수 있는지 때때로 점검하라고 덧붙입니다.^[2]

챗봇이 만들어 준 글을 단체 대화방에 그대로 올리기 전에는 그 안에 누군가의 이름, 연락처, 집 주소, 병명이 들어 있지 않은지 한 번 읽어 봅니다. 질문할 때 넣었던 정보가 답에 섞여 나오는 일이 많습니다. 또 AI 답은 틀릴 수 있으니, 건강이나 법률·돈에 관한 답은 의사·약사나 공식 기관에 확인한 뒤에 따릅니다.

이미 넣었다면 이렇게 합니다

1. 해당 대화를 찾아 삭제합니다. 대화 목록에서 그 대화를 길게 누르거나 옆의 메뉴를 열면 삭제 항목이 있습니다. 서비스마다 이름이 조금 다릅니다.
2. 비밀번호나 인증번호를 넣었다면 그 서비스의 비밀번호를 바로 바꿉니다. 계좌·카드 비밀번호라면 은행이나 카드사 앱에서 변경합니다.
3. 대화 기록 저장과 학습 사용 설정을 열어 끕니다. 설정을 끄더라도 이미 저장된 대화에는 적용되지 않을 수 있으니 1번의 삭제를 먼저 합니다.
4. 다른 사람의 정보를 넣었다면 그 사람에게 알립니다. 당장 피해가 없더라도 본인이 알아야 대비할 수 있습니다.
5. 개인정보가 새어 나간 흔적(모르는 결제, 낯선 로그인 알림)이 보이면 한국인터넷진흥원 118로 전화해 상담합니다. 해킹·스팸·개인정보침해 상담 번호입니다.^[3]

질문을 보내기 전에 ‘이 문장에 내 번호나 남의 이름이 들어 있나’ 한 번만 다시 읽어 보는 습관이면 대부분의 실수를 막을 수 있습니다.